Checkliste


zur


Einschätzung der Kompetenz von Beratungsunternehmen bei der Einführung des Umfassenden Qualitätsmanagements nach dem EFQM-Modell


1 Vorbemerkung


Das EFQM-Modell kann unterschiedlich benutzt werden. Es ist ein Modell, das

  1. •Handlungsfelder für einen TQM-Prozeß definiert,

  2. •Hilfestellung für eine TQM-Einführung liefert,

  3. •Grundlage für eine Selbstbewertung des TQM-Status bildet,

  4. •Grundlage für eine EQA-Bewerbung darstellt.

  5. •Grundlage für Benchmarking und geschäftsübergreifenden Erfahrungsaustausch ist.

Entsprechend der Zielsetzung sind bei der Beurteilung eines Beratungsunternehmens die Kriterien zu variieren. Hier wird schwerpunktmäßig die Selbstbewertung betrachtet.


2 Fragestellungen


2.1   Allgemeine TQM - Kenntnisse des Anbieters

  1. 1.Unterstützung im TQM-Prozeß (Konzeptentwicklung, Beratung, Umsetzungsunterstützung)

  2. 2.Selbstbewertung (Konzeptentwicklung, Beratung, Umsetzungsunterstützung)

  3. 3.Bewerbung um EQA oder vergleichbare nationale Preise (Beratung, Erstellung Bewerbungsunterlagen)

  4. 4.Andere QM-Gebiete (z.B. ISO - Zertifizierung)

  5. 5.Allgemein Unternehmensberatung


Gefragt werden sollte nach folgenden Positionen:


  1. •Erfahrung: Seit wann tätig, speziell auf dem TQM/EFQM-Gebiet?

  2. •Referenzen: Welche Aufträge wurden bisher ausgeführt?

  3. •Auftraggeber: Welche kleinen, mittleren, großen Firmen; welche Branchen wurden beraten?

  4. •Zielsetzungen/Resultate: Mit welcher Zielsetzung wurden welche Resultate erreicht?

  5. •Mitarbeit: In welchen Vereinigungen bestehen Mitgliedschaften oder Mitarbeit, z.B. DGQ, EFQM ?

  6. •Akkreditierungen: Werden Lizenzen z.B. zur Ausbildung von EFQM-Assessoren gehalten?

  7. •Mitarbeiter: Anzahl der angestellten/freien Mitarbeiter?

  8. •Qualifikationsanforderung: Welche früheren Tätigkeiten wurden als Unternehmenangestellte ausgeführt?
    Aufgaben, Managementerfahrung, speziell QM und TQM?

  9. •Weiterbildung: Regelmäßige obligatorische Schulungsprogramme?


2.1   Spezielle Qualifizierung des Anbieters

zur Selbstbewertung (SB) nach dem EFQM-Modell


Leistungsangebot

  1. 1.Allgemeine Schulung EFQM-Modell (Inhalte, Anwendung,..)

  2. 2.Konzept SB entsprechend Unternehmenszielen/-situation einschließlich Integration in Verbesserungszyklus

  3. 3.Schulungskonzept für SB-Teinehmer

  4. 4.Ausbildung von EFQM-Assessoren

  5. 5.Bereitstellung von Unterstützungsmaterial wie Checklisten, Software,...

  6. 6.Leitung/Teilnahme/Unterstützung SB-Durchführung

  7. 7.Erstellung/Präsentation des Ergebnisberichtes

  8. 8.Unterstützung bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

  9. 9.Unterstützung bei einer Bewerbung um EQA oder vergleichbare nationale Preise, z.B. Erstellung einer Bewerbungsschrift


Berücksichtigt werden sollte die Mitarbeiterqualifikation bezüglich:

  1. •Kenntnis von QM, TQM, Moderationstechniken

  2. •Spezielle EFQM-Ausbildung (wo, wann?)

  3. •Teilnahme als EQA-Assessor bei der EFQM


und die Mitarbeitererfahrung in Bezug auf eigene Tätigkeiten:

  1. •Wieviele Selbstbewertungen wurden bisher ausgeführt?

  2. •Bei welchen Auftraggebern (kleine, mittlere, große Firmen; welche Branchen)?

  3. •Erstellen von Konzepten, Beratung und/oder Teilnahme an der Durchführung

  4. •Benutzte Methoden (z.B. Workshop, EQA-Simulation, Standardformulare,...)